针对五星级酒店卫生乱象，中国消费者协会11月15日中午转发“花总丢了金箍棒”（下文简称“花总”）的视频微博表示：“我们以为自己很有尊严地做着‘上帝，却发现受伤最深的原来还是我们。”

截至11月15日上午，涉事的14家酒店，2家道歉，其余12家酒店给出的回复多为“正在调查”，其中，北京柏悦酒店在道歉后表示，这是单一事件，不是酒店标准。

11月14日，微博网名“花总”的博主发布的一段名为《杯子的秘密》的视频，再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。视频中曝光的14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、坐便器、洗手台、镜面等卫生乱象。花总在接受澎湃新闻采访时透露，他一共暗访了30多家五星酒店，视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家，事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好，监管最到位的酒店了，其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”

此次曝光的酒店包括希尔顿集团旗下北京康莱德酒店、上海外滩华尔道夫酒店、万豪集团旗下上海宝格丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店，凯悦集团旗下北京柏悦酒店、香格里拉集团名下福州香格里拉酒店、四季集团名下上海四季酒店、文华东方集团名下上海浦东文华东方酒店、立鼎世集团名下上海璞丽酒店、安缦集团名下北京颐和安缦酒店、香港上海大酒店公司名下北京王府半岛酒店等。

11月15日一早，记者致电此次上海涉事的7家酒店。上海四季酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海璞丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海外滩华尔道夫酒店均表示，目前正在调查，稍后将进行详细的答复。记者多次致电上海宝格丽酒店和上海浦东文华东方酒店都未联系到公关人员。

上海市旅游局表示，高度关注媒体的报导，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，旅游局将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。

此外，记者了解到，相关区县卫生监督部门已前往现场，对网络曝光情况进行核查。